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我们需要揭开设计对人类成果和整体体验的神秘感

时间:2020-10-30 15:39:24来源:

当我们生活在以经验为导向的经济中时,Eight Inc.的区域董事总经理Andrew Au说,经验是与众不同的,这是经济和商业案例,经验是公司应如何考虑其经验的核心商业。

引用Dieter Rams的良好设计原则*来开始探讨设计的重要性似乎是合适的。第十条指出,好的设计涉及的设计越少越好。我喜欢那个。当一个好的设计出现时,它不应该引起人们的注意。它淡入背景,使事情可以简单地工作。

在Three Inc.,我们经常以Steve Jobs的这句话作为开场白:

“设计不是它的外观和感觉。设计就是它的工作方式。”

让我们考虑一下。如果我们认为设计的作用与美学无关,而与功能无关,那么设计就会变得更加广泛,有趣,并最终变得更有目的。

经常令我烦恼的一件事是,当提到客户体验时,通常会通过屏幕镜头来引用它。虽然我理解为什么以及如何到达这里-作为数字化的新手,最初需要不同的技能,但投资和基本必须独立培养和发展。那个时间过去了,继续这种模式将是过时且无效的。

显而易见,但值得重申的是,我们没有在孤岛中体验世界。您不会说“我在Brand X上体验了多么美妙的移动应用程序,但是店内体验却糟透了。” 我们在线下同时体验事物。我们在两者之间无缝切换,因此离线体验与在线体验同样重要,反之亦然。它们应该是相同的并且可以互换。绝对应该将它们构想,考虑和设计为体验领域和接触点的互连框架。

有一个逻辑上的顺序来定义和阐明我们要实现的人类成果(我们希望人们根据我们的行动来思考,感受和做些什么),然后我们可以制定一项策略,然后制定一套策略来逐步回到我们寻求实现的人类成果。这就要求对公司的运作采取一种整体而又不孤立的方法,并且在这方面还有很多工作要做,因为大多数公司仍然以孤立的方式运作,即营销负责营销,销售负责销售,财务负责。财务部门,而且很少有这些部门真正协作并以能够体现出真正的整体和集成的客户体验的方式协同工作。

在开创性的书《体验经济》中,合著者乔·派恩(Joe Pine)和詹姆士·吉尔摩(James Gilmore)提出了一个案例,即我们从一种农业经济模式开始,后来成为工业经济,然后是产品和服务经济。现在,我们生活在以经验为主导的经济中。正是经验使差异化了,这就是经济和商业案例,经验成为公司如何考虑其业务的核心。

现在有大量证据表明,投资于体验的公司获得了回报。以下是来自Temkin的一些关键信息:

投资经验的公司:

拥有积极情感体验的购买可能性增加六倍

推荐公司的可能性高12倍

原谅错误的可能性是原来的五倍

麦肯锡的研究还显示,50%的购买是基于口碑。可能没有惊喜。但是鲜为人知的是,80%的口碑来自直接经验。

从表面上看,您可以说Covid-19已经停止了体验经济的发展。但是想想我们都渴望什么。这是一个海外假期,正在参加您姐姐在希腊举行的婚礼,去了拥挤的电影院,参加了音乐会,还参加了现场体育比赛。我们被剥夺了人类的互动性和连接性,虽然数字似乎无处不在,但现在我相信这是暂时的,我们将很快以更有意义和情感的方式彼此联系。

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