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成功实施黑色星期五推荐营销活动的9个步骤

时间:2020-11-03 15:21:17来源:

在对零售商来说充满挑战的一年中,黑色星期五提供了一个宝贵的机会来推动销售,吸引新客户并提高利润率。艰难的经济气候意味着,对消费者而言,物有所值更为重要,因为许多消费者已经准备在季节性促销期间进行圣诞节购物。

这种购物的很大一部分将设置为在线进行。两年前,黑色星期五销售的73%是在线销售。去年,仅在英国,黑色星期五的在线销售额就达到了56亿英镑。加上大流行病-排长队,社会距离遥远以及现在Covid感染率上升-今年的数字定会大大提高。

电子商务和多渠道零售商不仅可以在11月29日前后实现在线销售增长。随着在线订购量的增加,由于消费者向家人和朋友推荐了自己喜欢的品牌,转介数激增。尽管商店重新开业,但对于家庭和花园,时装和礼品等行业的零售商,这种趋势仍保持同比增长。

加上购物者比任何其他形式的广告都更信任朋友的建议,黑色星期五推荐活动提供了宝贵的潜力,可以恢复利润率并吸引与您的目标人群相匹配的新客户。

去年的黑色星期五,我们的推荐营销和客户保留平台同比增加了160%的访问量。当他们对黑色星期五的购买感到兴奋时,诱使客户推荐朋友是一种行之有效的策略。DNA Fit获得了116%的推荐客户,并增加了174%的推荐收入。Schuh在AOV,新客户和收入方面都有史以来最好的一个月。莫妮卡·维纳德(Monica Vinader)将其推荐份额提高了41%。

今年将变得更大。

请继续阅读以了解如何实施圣诞节期间的黑色星期五推介活动,从而吸引新的回头客。

做好准备

不要成为因为您没有充分准备而不得不提前结束促销的品牌。在每个黑色星期五,一些零售商都会发现自己处于苦乐参半的境地,其表现超出了预期,以至于用完凭单代码。这意味着客户无法因推荐朋友而失去报酬,零售商失去潜在的销售和有价值的新客户。

持续的大流行也可能意味着今年您的供应链面临更大的压力。为了克服这个问题,请预测可能售罄的产品并准备好策略,例如建议类似的可用产品。

最后,请确保您的网站已为流量激增做好准备。由于几乎每个品牌都在黑色星期五促销活动,因此即使仅持续几分钟,网站崩溃也可能是一个代价高昂的错误。我们建议您在11月27日之前进行测试,以便您确信一切准备就绪,可以使您的广告系列取得成功。

使您的动机不可抗拒

众多品牌提供黑色星期五特惠,您的激励就必须脱颖而出。与其在您的网站上提供一揽子交易,不如对客户进行细分,并根据您对客户的了解为其提供特定优惠。例如,您的第二次客户是否喜欢百分比或固定和折扣?被推荐的朋友是否更有动力通过免费礼物或比赛报名首次购买?在其中添加上下文,在您知道客户可能会采取行动的时候,通过单独的电子邮件和推送通知来促进您的报价。

为了使您的推荐活动成功,在网站上宣传比竞争对手和其他促销都更好的优惠。

双重折扣(向推荐人和裁判员提供下一次购买的钱)往往表现得特别好。尽管您可能担心这会削弱您的利润率,但您的推荐计划几乎可以肯定比数字营销渠道(如按点击付费(PPC)和社交媒体广告)更具成本效益。利用此优势并提供慷慨的激励。它可能会为自己付出代价;提供比平时更高的折扣更有可能使您的销售额和平均订单价值(AOV)飙升,从而带来比不那么引人注目的报价更高的总收入。

效果不错的不仅是折扣。免费礼品,VIP邀请和竞赛只是鼓励客户推荐您品牌的其他方式。对于基于订阅的企业,也有必要考虑诸如免费月服务之类的激励措施。

通过复制和设计发挥创意

黑色星期五是重申您品牌的USP和定位的绝佳机会。使用您的推介活动来增强您的品牌形象,从消息传递和语调到设计。我们的黑色星期五外观册上有很多示例,从时尚品牌到健身和食品。

同样,使用黑色星期五主题品牌也可以使您的促销活动脱颖而出。探索超越传统调色板的色彩,融入黑色斑点,吸引眼球,让您明显地参与到活动中。或者,您也可以自己参加活动,例如素食食品品牌allplant将其品牌更名为“绿色星期五”。

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Allplants宣传“绿色星期五”以在去年的黑色星期五重申其品牌宗旨

推广

因此,现在您有了一个诱人的折扣和品牌设计的出色的黑色星期五推介活动,现在该吸引您的客户了。

黑色星期五是一个竞争激烈的时期,因此至关重要的是,您的广告系列应在整个客户旅程中的各个接触点都高度可见并得到推广。

在您的首页上显示它;显示为购买后弹出窗口;在社交上大喊大叫。利用您在A / B测试先前的推介活动中获得的经验来优化您的促销活动。显示您最了解客户最喜欢的接触点(我们称之为喜悦曲线),并使用能引起共鸣的措辞(例如,“给予”奖励而不是“获得”奖励,反之亦然)。

重新定位客户

众多品牌争相关注并大喊其惊人的报价,在黑色星期五期间,客户很容易感到不知所措。他们可能会访问您的网站进行浏览,然后再被另一个品牌的报价所吸引。

这就是重新定位很重要的时候。

从策略上使用广告将尚未完成购买的访客重新定位到您的网站。如果进行个性化设置,效果会更好(例如“嘿乔,那件衬衫30%的折扣还为时不晚”)。您可以使用包含最近查看过的商品或其购物篮的后续电子邮件来补充这些广告。通常,客户会四处寻找最好的交易,因此他们很可能已经意识到您的报价的价值,并准备在旅途中的这一点进行结帐。

发出嗡嗡声

黑色星期五可能是一个紧张的时期,因为每个品牌都在努力降低噪音并吸引消费者。利用这样一个事实,即51%的消费者比其他任何广告都更信任朋友或伴侣的推荐。

推荐不是唯一的方法。例如,发起一项鼓励用户生成内容的竞赛。潜在客户很容易滚动浏览广告,但是如果他们跟随无数人(无论是朋友还是网红)都共享与您的“黑色星期五”广告活动链接的内容,那么势必会引起关注。

保持独家

网络星期一开始降低讨价还价的兴奋。去年,与黑色星期五相比,我们看到订单量大幅下降。

抵制将您的广告系列扩展到整个十二月的诱惑。它可能有助于避免黑色星期五后的暴跌,但有可能损害您的品牌声誉和长期利润率。在黑色星期五之后继续提供折扣将使客户不必支付全价的期望,并有可能疏远认为自己在黑色星期五促销中有很多优惠的客户。

通过使您的黑色星期五活动独树一帜,可以增强品牌声誉并增强特殊活动的价值。此外,恢复全价意味着您可以继续恢复被大流行所破坏的利润率,尤其是在提供全新商品的情况下。

激励顾客回报

通过在整个旅程中与客户互动,避免臭名昭著的黑色星期五高峰的后果。新客户可能具有与现有客户不同的特征;量身定制您的互动以反映这一点。

购物者可能会在黑色星期五的讨价还价中登陆您的网站,但以正确的方式与他们互动可以大大增加他们回来并再次购买的可能性。例如,邀请客户参加您的会员计划,以独家访问新收藏。要求NPS反馈以评估客户的情绪以及如何改善。分享有趣且信息丰富的内容,例如如何充分利用黑色星期五的购物或如何在社交媒体上分享喜欢的购物的客户。与其推动下一次销售,不如与客户建立有意义的关系,并在他们继续圣诞节购物时保持领先。

测量,测量,测量

我们之前已经说过,然后再说一遍:测量是关键。跟踪广告系列的不同元素如何影响客户的行为和收入。使用细分和A / B测试来了解有关您的客户的更多信息,以及在客户的整个旅程和生命周期中最有效地推动所需行动的因素。然后,利用您的见解来优化效果并创建营销活动,以吸引更多喜欢您的品牌的忠实客户。

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