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公关整合对营销人员意味着什么

时间:2020-11-16 14:17:55来源:

市场营销学和公关学这两个学科总是有交叉的。很难想象这样一种情况,即任何具有人为因素的品牌都不需要在其更广泛的营销活动中纳入PR策略。

但是,在过去的几年中,两者之间的联系更为紧密。实际上,对于某些品牌而言,两者之间的界限越来越疏密,专用的公关和营销团队相互渗透。社交媒体和技术正在加速与受众交流的新现实,并且将来我们之间的界线可能会减少。

在Meltwater数字峰会上,一个专家小组与Drum Network的编辑Chris Sutcliffe进行了对话,以确定公关与营销的整合是理想,必要还是必然的。

具有社交意识的受众群体的崛起

Lebo Madiba是PR Powerhouse的执行合伙人,具有在营销和PR部门工作的经验。她解释说,业界对个性化驱动器-和越来越精明的消费者-已导致其中PR的情况有被更紧密地整合到营销活动。

“听众变得更加精明。他们直接与客户沟通。他们知道自己想要什么,并且正在创建自己的品牌体验。这样做是将个性化置于客户期望的核心。”

她认为,这反过来导致了这样一种情况,即公关的更多“人性化”优势需要与营销的销售职能结合起来。她说,一旦品牌开始提供个性化服务,就不可避免地将两者融合在一起。

Socialight Media首席运营官Brian Mung'ei指出,与社交媒体相比,随时可用的品牌已经加速了对快速反应的需求。因此,现在通常与PR相关联的人为因素已融入许多品牌的社交策略中。

“起初,人们会聚在电视机上并观看这个频道,这个广播电台……现在,您必须去消费者所在的地方并与他们交谈。那是他们的空间,这是一个安全的空间,因此他们最终对您的要求更高。”

Mike Blake-Crawford是Social Chain的战略总监。他认为社交媒体的叙事方式已经改变了受众与品牌之间的力量平衡。

“我假设,从营销的角度来看,社交媒体的增长已将对品牌故事的控制权转移给了消费者。因此,现在可以很容易地在品牌声誉方面对广告消息进行扭曲和挑战。一个很好的例子是,百事可乐在几年前与肯德尔·詹纳(Kendall Jenner)进行广告宣传,这是一段旨在推动销售的广告,由于种种错误原因最终以病毒式传播,在更广泛的政治运动中损害了品牌的声誉。 。”

实际上,公关在更广泛的营销环境中开始变得很重要,因为它可以实时管理意外受众的反应。

油和水

但是,从品牌和代理商的角度来看,这两个领域之间的历史差异意味着整合并不像将两个团队团结在一起那样简单。Mung'ei认为,在考虑集成时要牢记三个方面:客户支持,数字营销和PR / coms。

他说:“就目标而言,如果在发生危机时由谁来领导,则存在冲突的风险。这是否意味着PR接管了社交媒体平台,然后营销又退了一步?”

布莱克·克劳福德(Blake-Crawford)在两个不同行业之间进行了类比,以解释为什么他不一定认为碰撞是可取的,他说:“看建筑行业。您可能会争辩说,瓦工和连接器之间存在交叉,但是您可能不会要求瓦工进行连接。他们可能在交换学科方面做得不够好。确保他们在各自的角色中都能很好地合作是一个真正的挑战。”

Madiba建议减轻问题的一种方法是确保面向PR的团队成员正在考虑长期的营销目标。她认为,将纵向前景与PR的短期,以影响为导向的方法相结合,可以使企业更广泛地受益。

“现在,公关仍然没有说:'这就是我们所做的。这就是我们要衡量的方式。” 结果,它最终落到了一边,因为品牌和企业领导者选择去了他们知道可以找到结果的地方。那就是PR需要开始的地方,也要着眼于理解结果周围的语言。”

齐心协力

尽管存在这些潜在的陷阱,小组仍强烈强调他们认为,公关和营销在确保品牌信息被公众很好地接受和接受方面都起着至关重要的作用。尽管他们对整合的深度有一点分歧,但每个人都指出,这两个学科都需要,而且在可预见的将来也需要。

布莱克·克劳福德(Blake-Crawford)认为,具有社会意识的受众群体的现实意味着品牌需要在一定程度上聘请公关和营销专家。“年轻一代的关键是他们非常开放,对自己的立场非常响亮。“人类呢?” 他们会问。“环境如何?” 他们希望您支持他们,而不仅仅是要求他们为您花钱。”

Mung'ei表示同意,并指出需要将创造力和目标结合起来,以便在越来越多的渴望展示其价值的品牌中脱颖而出,这意味着公关和营销专业比以往任何时候都更加重要。

“在讲述与客户建立联系的故事方面,我们变得越来越主动。营销会进入市场,但是一定有一些情感上的东西或实际上可以引起消费者同情的东西。因此,这是公关从业人员可以带给该行业这一方面的优势之一。”

Madiba同意,并指出PR的移情作用可能会阻止甚至阻止以错误的方式进行营销活动。她主张采取积极主动的方法来听取受众的意见,以确保“危机管理”不是限制品牌损害的被动措施。

“品牌安全性非常重要,因为在营销活动中,公关能够提出不同类型的方案,以了解与我们接触的消费者的反应方式,并且您几乎可以看到品牌何时进行了压力测试。政策,因为它很简单。社交媒体没有任何机会锤打错误的品牌。”

因此,尽管小组一致认为这两个学科比过去受到更紧密的束缚(主要是由于社会和技术趋势所致),但他们认为,每个学科都有各自的优势可以带入任何营销活动。随着新的社交媒体市场和平台的传播,几乎可以肯定,这两个方面将协同工作,以确保品牌的消息传递以最有效的方式落地。

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