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通过品牌目标释放价值

时间:2020-11-18 14:12:04来源:

您的零售品牌的未来目标是什么?可以提供这些服务的服务,经验和未来功能是什么?

我们买太多东西了。消费对环境和社会的影响已经成为主流消费者意识的一部分。

一个最近的一项研究由凯捷研究所显示,超过半数的消费者希望企业能够展示他们的目的感和回馈社会-在危机期间及以后两个。

在商品高度商品化的世界中,消费者现在根据品牌价值而不是所提供产品的范围来选择购物地点。

零售业的复兴

零售商开始提供新的创新方式,让客户通过新的体验,服务和优惠来实现其社会,经济和环境价值。客户更喜欢从公司购买产品和服务,这些公司的目的是反映自己的价值观和信念,并且会回避那些没有这样做的公司。

在时尚界,这可能意味着可持续面料或支持长寿命服装的品牌,而不是一次性速成服装。五月份,《 Vogue》主编安娜·温图尔(Anna Wintour)表示,时尚界必须重新考虑时尚的含义和意义,包括“减少对新颖性和速度的关注”。

在杂货店中,我们看到消费者越来越关注可持续性,并在健康和保健方面变得更加谨慎,有40%的消费者更喜欢今天和未来6至9个月的一次性产品包装。67%的人表示,他们将对自然资源的短缺更加谨慎,而65%的人表示,一旦流行病结束,他们将更加注意其总体消费的影响。

法国零售集团欧尚(Auchan)正在寻求区块链以实现食品可追溯性。客户在超市中使用QR码扫描产品,然后该应用程序会显示产品的来源,处理人员以及产品到达最终目的地的方式,从而解决了食品安全以及产品碳足迹的问题。

在危机的关键时刻,消费者希望组织加强行动,并展现出对社会和社区的责任感。咖啡和三明治连锁店Pret始终具有强大的社会目标,解决贫困,饥饿和无家可归的问题。除了向支持无家可归者的旅馆和慈善机构捐赠未售出的食物外,Pret基金会还帮助超过450人脱离了街头,进入了就业岗位,同时也为国际上的其他慈善机构和项目提供了支持。

零售业不得不适应锁定中的生活,这需要艰难的决定和许多短期解决方案。但是从长远来看,对于许多零售商来说,可能需要更加专注于商业模式创新,以度过这场危机,以新的方向和新的宗旨进行自我改造。

对于许多酒店,旅游和服务零售商而言,点对点共享(例如乘车共享和公寓共享)正在定义一种以社区和个性为核心的新经济模式。目的–最近被凯捷(Capgemini)收购的一家具有社会影响力的机构–与共享经济公司合作,为支持共享经济的Peers开发策略,品牌和创意内容。在六个月内,Peers赢得了25万名成员,在全球90个城市拥有同行团体,赢得了四项支持分享的政策胜利,激发了70个合作伙伴加入事业,并吸引了75个媒体的关注。

有目的的价值

零售商有机会利用实现目标的力量,但必须适应和创新他们的商业模式以及如何与客户打交道。

客户数据新的,清晰的价值交换形式将为他们提供个性化和相关的体验,同时使数据的处理,维护和最终销毁方式透明化,从而使客户感到更加可控。6月,世界广告商联合会(WFA)创建了所谓的“世界上第一个数据伦理品牌指南”。74%的CMO表示,数据伦理将是他们在未来五年内要解决的重要问题,由于Covid-19,数据收集和隐私成为人们关注的重点。

更高的供应链透明度和产品归因将成为一种“经营权”,而不是一种“拥有权”,这将给零售商带来压力,促使他们负责任地采购和制造商品,并将这些信息(例如材料或产品出处)展示给客户跨渠道。人工智能和数据分析等技术可以帮助简化电子商务渠道的回报。例如,宜家正在使用AI来预测退货的最佳目的地。该算法目前涵盖从店内购买退回的商品,但也可以容纳在线退货。

最后,创新的方法可以识别,激励和奖励客户积极,有目的的行为,这将有助于加强联系并证明行为的真实性。当英国最大的合作社成员在该品牌上消费时,精选的自有品牌产品和服务中的1%会通过本地社区基金用于支持当地事业,客户可以根据自己的位置进行选择。

越来越多的投资者将资金投入到在环境,社会或治理问题上拥有良好业绩的企业,国际货币基金组织(IMF)的研究表明,这些投资也可以取得回报。研究人员在他们的《金融稳定报告》中发现,“可持续”基金的表现可与传统股票基金媲美,这是这些类型的基金何时成为主流的重要指标。

通过创新购物实现您的目的

随着我们进入有目的的消费时代,由零售推动的大规模消费时代即将结束。曾经仅根据产品和价格选择零售商的客户现在正根据其价值以及零售商如何支持和实现这些价值来选择与谁一起购物。

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