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凯捷非接触式网络研讨会的见解和专业知识

时间:2020-11-23 17:02:38来源:

随着大流行病进入新的阶段,消费者越来越关注最大限度地减少身体接触以降低感染风险,并在与组织互动时为健康因素付出高昂的代价。因此,推动非接触式界面(已成为客户体验不可或缺)的上升趋势的主要催化剂。

在236月,Capgemini Invent举办了一个网络研讨会,以就以下主题带来市场领先的见解:

组织如何通过重新构想面向非接触式世界的产品和服务来重新思考/重新设计体验?

组织应如何解决消费者的担忧并保护消费者的权益?

我们的小组成员来自我们业务的各个方面:

Gagandeep Gadri –品牌和经验

Gagandeep是经验丰富的品牌和客户体验转换高级顾问,也是我们市场领先客户可信赖的客户合作伙伴。

Sarah Hobday –客户策略

萨拉(Sarah)是领先的客户转型策略师,并为金融服务领域的顶级客户提供了以客户为中心的解决方案支持。

Bhavesh Unadkat –数字营销

Bhavesh是一位经验丰富的营销策略师,负责领导零售和消费品行业的多个客户。

Payal Wadhwa –服务设计

Payal致力于为客户提供沉浸式和互动式体验,服务设计和组织变革。

小组还从我们最近的研究报告Covid-19和非接触式客户体验的时代中获得了一些见识。

凯捷(Capgemini)研究所对来自12个主要经济体的5,000多名消费者和1000多名高管进行了调查:澳大利亚,巴西,中国,法国,德国,印度,意大利,荷兰,西班牙,瑞典,英国和美国。

主要发现包括:

77%的消费者希望增加对非接触技术的使用,以避免需要物理接触的交互。

59%的消费者更喜欢在商店,银行和政府办公室等公共场所使用基于语音的界面

66%的消费者更喜欢在物理位置使用移动应用程序,而62%的消费者更喜欢在大流行消退之后使用移动应用程序。

在当前情况下,有52%的人更喜欢在零售店,银行,机场和办公室使用面部识别进行身份验证。但是,在大流行后时期下降到39%。

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