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社交媒体经理如何有效应对危机

时间:2021-01-12 16:40:05来源:

社交媒体活动是品牌营销策略的组成部分。好的帖子可以提高知名度并重申品牌的酷劲,但是当您出于所有错误的原因而大肆宣传时,会发生什么?

当谈到公关灾难和品牌失误时,很容易忘记背后有一个人。品牌和社交媒体经理都不可避免地会犯错误。

从时间安排不当的推文到可疑的GIF和不敏感的评论,这些不幸事件以各种不同的形式出现,涉及各种行业和规模的公司。

在当今的“取消文化”气候中,可能很难抵御社交媒体灾难的风暴。因此,我们向Twitter社区询问了一些有关如何处理样式的实用建议。

当大多数人在工作中犯错误时,只有少数人知道。

当社交媒体经理在工作中犯错误时,它会出现在广大观众面前。

一般人的错别字永远不会“传播”。

重要的是要记住我们是人类,Twitter不是生死攸关的人。

-Jon-Stephen Stansel(@jsstansel)2020年12月3日

当您接受真实性时,社交媒体会蓬勃发展。犯了个错误?优雅地拥有它(还有一点幽默),就是这样。尽量不要把它当成个人,并与同事,朋友或社交Twitter谈论。不要承受压力!

— Ryan Holiday Yoda LaFlamme(@ryanlaf)2020年12月3日

深吸一口气。迅速真诚地道歉。

不要与那些在社交场合大呼小叫的人争论。这只会使情况变得更糟。

你是人 没关系。

-汤姆·巴斯吉尔(@TomBasgil)2020年12月3日

曾经有一段时间,使用删除按钮“并不酷”,就像在石头上放置了推文一样。我说只是粉碎那个删除按钮然后继续。如果有人拍摄了屏幕截图,请评估其严重程度,但大多数情况下这不会算是大问题

-Kat Lap(@StratKatka)2020年12月3日

举起双手,保持透明。如果可能的话,用幽默来弥补自己的失败!

-Dom Sacco(@Dom_Sacco)2020年12月3日

是真实的,是人类。一致性是关键。内容是金子,但语境是国王。

— onebite(@OnebiteComms)2020年12月3日

在编写之前先三思,大声朗读,如果有任何疑问,请在发布前进行检查!从别人的角度来看,如果这听起来不对劲,通常会比原来更糟10倍。如果仍然通过,请成为人类,道歉并在失败中学习。

-伊恩(@iainhardie)2020年12月4日

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