最新新闻:

为什么创新应为营销商的2021年计划提供动力

时间:2021-01-20 16:04:24来源:

尽管亚洲各地的企业继续在这个充满挑战的时期中度过,但对他们而言,重要的是要将客户不断变化的需求视为繁荣发展并从这种流行病中崛起的机会。

Salesforce的第六版“营销状况”报告深入探讨了营销趋势,这将在营销人员寻求回答以下问题时提高决策的清晰度:下一步是什么?

2020年报告的调查结果重点介绍了将改变营销行业的战略重点,挑战和技术。亚太地区市场营销的三大重点是创新,改进工具和技术的使用以及与客户实时互动。

改变行销行为

随着企业驾驭和释放其潜力,对客户体验和参与的需求正在发生急剧变化。

最新的第四版Salesforce关联客户状态报告的数据显示,在新加坡,有93%的买家表示经验与产品和服务同等重要。在泰国和菲律宾,这一数字分别上升到95%和98%。

对于新加坡商业买家来说,有58%的受访者表示他们的商业期望与消费者期望之间的区别变得模糊。同样,在泰国和菲律宾,有40%和41%的人表示相同。这表明,跨渠道体验的质量和一致性为消费者设置了很高的标准,并且品牌有望达到这一目标。

为了达到这一日益增长的期望,即使营销人员不断扩大视野,客户体验也得到了前所未有的优化。79%的营销人员表示,他们领导整个组织的客户体验计划,高于2018年的45%。

创新的重要性

品牌正在转向创新并注重客户体验,以应对适应花费更多在线时间的受众群体的挑战。

除社交,电子邮件和展示广告等已建立的示例外,营销人员越来越多地转向各种数字渠道。例如,自2018年以来,营销人员对移动应用程序的使用增加了34%,客户社区的使用增加了35%。

这些数字渠道之间的协调也在增加,从而带来了更加紧密的客户旅程。现在,有53%的营销人员将其渠道协调描述为动态的-这意味着一个渠道上的消息和内容是根据客户在另一个渠道中的行为量身定制的,高于2018年的31%。

营销人员正在发现哪种渠道最适合客户旅程的不同阶段,例如网站,有影响力的人和社交起主导作用。客户社区最受客户保留和倡导目的的重视。

跟上变化的步伐并在渠道之间寻求凝聚力,这给品牌施加了很大压力,要求它们加快媒体优化的速度。为了解决这个问题,品牌正在寻求创新来帮助他们。

Salesforce东盟云销售区域副总裁Jess O'Reilly说:“创新居首位,我并不感到惊讶。“应对大流行的所有企业的危机源于创新一直是一种新的生存方式。作为营销人员,这没什么两样。由于体育活动在减少,而面对面的活动受到限制,创新对于寻找新的事物至关重要。与客户互动的方式。”

改善工具和技术

对于营销人员而言,提供增强的客户体验并遵守消费者的数字习惯意味着需要增加对数据的关注。数据对于贯彻营销策略,创建引人注目的活动,内容和要约至关重要,这些要在社交世界中行之有效。

通过大流行,有效利用客户数据为移情营销奠定了基础。根据该报告,有78%的营销人员将其客户参与度描述为数据驱动。

但是,仅凭数据本身还不够,而且市场越来越在寻找使数据发挥作用并更好地与消费者互动和互动的聪明方法。在获取和应用深刻的见解以进行一对一的交流中,人工智能越来越不可或缺。当人们分别面对挑战时,需要采用一对一和同理心的方法,但这需要数据。实际上,营销人员现在平均使用10种数据管理工具,并且预计明年将使用多达12种数据管理工具。

除了获取洞察力之外,营销人员还需要实时应用它们,以在正确的时间,正确的渠道通过正确的信息吸引客户。人工智能已成为这项工作中的关键工具。现在有84%的营销人员报告使用了AI-自2018年以来增长了186%。

随着一年的发展,营销人员现在正从危机分类到恢复和适应的转变中,将业务价值翻倍。当营销人员将重点放在商业价值上时,唯一的机会就是着重于建立可信赖的客户关系,以制定长期的恢复策略。

在2021年领先于营销游戏

未来可能并不容易预测,但是最近几个月确保了根本性的转变,迫使营销人员开始研究如何更好地与客户联系并在需要时交付他们所需要的东西。随着企业进入2021年计划期,提供有意义,吸引人并建立1-1客户关系的创新营销经验比以往任何时候都更为重要。

要了解有关最新营销趋势和见解的更多信息,请下载Salesforce的第6版《营销状况》报告,以保持领先地位,并准备为您的客户提供2021年的最佳体验。目标并以高性能来征服它们。

声明:文章仅代表原作者观点,不代表本站立场;如有侵权、违规,可直接反馈本站,我们将会作修改或删除处理。

图文推荐

热点排行

精彩文章

热门推荐