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500万英国家庭为宽带支付了过多的费用

时间:2021-02-14 14:57:23来源:

由于不愿更换提供商,有500万英国家庭的宽带支付比他们本应支付的多8.04亿英镑。

价格比较服务透露了这些数字,因为消费者对转换失去了信心。

根据Uswitch的说法,非交换员平均已缺约19个月。

平均而言,不切换的家庭为此支付的费用比应支付的费用高149英镑。

在Uswitch的最新报告中还显示,五分之一的消费者从未改变宽带提供商,许多人认为他们的状况会更糟。

另有10%的消费者表示,他们不知道最后一次更换合同的时间。

破坏

消费者将失去连接视为对切换宽带提供商的最大担忧。

三分之一(37%)的受访者表示,切换宽带将使他们至少一天没有互联网连接,但现实情况有所不同,因为有72%的转换家庭表示,他们在转换时几乎没有损失。

在过去的18个月中,有近一半的消费者(49pc)表示更换过程比预期的要容易,而10%的消费者则感到困难。

Uswitch监管负责人Richard Neudegg在评论最新报告时说:“令人深感失望的是,有500万人因为对转换过程没有信心而错过了大笔节省和更快的宽带速度。

“由于担心没有宽带连接,许多人无法获得更好的待遇,但是在大多数情况下,这些担忧是没有根据的。大多数切换台看不到服务,或中断服务很少。”

但是Neudegg呼吁Ofcom为消费者简化提供供应商的过程。

他补充说:“在任何情况下确保流程一致且容易进行,将有助于增强消费者对提供更好服务的信心。”

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