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以人工数据驱动的连接将在2021年改变客户体验

时间:2021-02-20 16:35:10来源:

2020年趋势加速,商业模式颠覆。尽管如此,精明的营销人员并没有忘记发现完整客户旅程的奖励。但是,随着隐私变化和法规的激增,加上大流行给企业带来的压力,提供理想的客户体验日渐变得困难。但是,通过使数据在营销表中享有同等地位,并使长期优先考虑第一方数据,品牌商就有机会做出明智,明智的决策,并与更深层次的客户建立联系。

这是The Drum和LiveRamp主​​办的最近一次数字圆桌会议的重点,聚集了领先的营销人员,以探索连接数据源的机会,以制定有效的策略,使客户在旅途的各个阶段都受到重视。

根据IDC的预测,到2023年,全球在数字化转型上的支出将达到2.3万亿美元,根据Home Depot Rental市场营销高级经理Shavonne Clark的说法,过去一年“确实触发了急于实现这一目标的需求”。“它正在成为关键的品牌差异化产品,并且与大数据的概念直接相关;我们获取它的方式,找到它,将它放在一个地方,清理它并弄清楚它。”

但是数据正面临有关第三方数据和cookie的新规定。因此,LiveRamp欧洲区董事总经理Vihan Sharma认为,广告商将开始更多地了解自己与客户的互动,并重视他们的第一方数据:“第三方数据的可用性和准确性将变得更加复杂,因此我们在产品生态系统中,品牌之间将看到更多以隐私为中心的协作和相互联系。Winterberry集团最近概述了启动数据协作之路的方法。”

在桌面上给数据一个平等的席位

数据一直以来都存在于媒体和创造力的独立空间中,现在已经成为当之无愧的席位,成为开辟新的吸引消费者方式的关键工具。

“大幅度的转变是,数据现在在表中具有同等地位;用来推动所有对话和数据的创意和媒体就是关于报表和仪表盘的事情,” Mondelez全球营销数据主管Michael Lampert说。“但是为了拥有真正的个性化和来自收集数据的责任,Creative + Media + Data是需要发生的最后一个复选框。”

情感联系的一年

火星通讯实验室总监Sorin Patilinet表示,2020年,广告商不得不更加强调人为因素,但随之而来的是问责制和对消费者的尊重,这为广告商提供了“修复过去”的机会。

Patilinet说:“我们在广告拦截和广告跳过方面看到了许多增长,这反映了我们作为一个行业所采取的行动。” “广告开始变得无聊,因为它们开始无处不在,而消费者的反应是封锁我们。我们创建了KPI和指标来尝试解决问题,但这将是我们面对现实,倾向于消费者并更容易成为营销人员的这一年。我们不是世界中心。”

Mountain Dew(PepsiCo)市场营销副总裁Nicole Portwood认为2021年将是“情感联系之年”,他认为数据的价值在于如何利用数据来创造更好的客户体验。

“通过充分理解我们如何将其用作镜框并通过窥视镜观察同行,以更好地了解我们所服务的人员,最终为品牌和企业带来了最大价值-我真正相信,这是在互联网上收集数据的最终目标。她说。

整个客户体验的一致性

LiveRamp的Sharma说:“与当今世界的消费者建立联系非常重要,我们需要了解相关的渠道以及如何在适当的时候联系它们。” “但是,在设备之间没有唯一的身份可以让您连接所有不同的点。如果没有这种身份解析的概念,将很难确保整个客户体验的一致性-身份将在品牌如何在相关时间为消费者传达相关信息方面发挥重要作用。”

展望未来,Mondelez的Lampert说:“围绕价值交换和相关性,必须保持一致的心态。我们问了很多消费者,他们告诉了我们很多,我们[需要]承担这种责任。如果您不通过技术和策略将相关性,旅程和经验联系在一起,那么您将无所作为。”

“数据的价值实际上是无限的;这实际上与我们的使用方式有关,今年,我们将[更]更智能,更深思熟虑并且在情感上与这些数据的含义和潜力联系在一起;波特伍德总结说:“在数据告诉我们的信息与我们如何利用它之间建立联系,使之与那些用辛苦赚来的钱购买我们产品的人们更加接近。

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