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梅赛德斯奔驰营销老板我们的定制代理商使我们更加以人为本

时间:2020-10-20 14:28:32来源:

在本周的Agencies4Growth艺术节上,我们询问了营销界一些最聪明的人,为什么代理商今天很重要。在此,梅赛德斯-奔驰公司市场传播总监Natanael Sijanta解释了戴姆勒的新代理模式如何帮助其转变并成为一个以人为本的品牌。

这场大流行不仅使我们的生活颠倒了,而且还引发了许多社会发展。在必要的推动下,数字化发展到了前所未有的程度–在教育,在家工作或购物(包括汽车)中。

梅赛德斯-奔驰(Mercedes-Benz)认为有必要在2015年对其流程进行改造。我们已经将新产品推向新市场,并在我们先前的核心业务之外积累专业知识。但是我们仍然面临新的挑战:产品,服务,客户期望和工作环境正在迅速变化。在Covid-19的推动下,我们以不同的方式传达,交流,互动和购买信息,这意味着我们的品牌和营销必须不断发展。

自2018年以来,我们一直在转向以数据为导向的营销,并拥抱数字技术的优势,使我们在整个购买过程和品牌一生中都以客户为中心。

这意味着与新产品驱动的传统汽车通信议程完全不同。我们仍然庆祝新产品,如标志性的S级,但我们中心对引发客户的需求或渴望改变生活的时刻,我们的营销。

一致的转换–内部和外部

我们已经完全重组了内部和外部营销流程。为了降低复杂性,我们寻求与代理商的合作伙伴关系,以帮助我们适应不断变化的客户需求,同时也可以联系我们的业务并创建一个真正的全球营销社区。首要任务是共识,同理心,共同目标和协作心态。自大流行以来,这种迅速适应的能力已被证明是成功的关键。

那么,具体发生了什么变化?我们很早就发现梅赛德斯-奔驰需要代理商合作伙伴能够通过通用的系统和流程在全球范围内联系人们。我们共同创造了一种工作方式,使我们能够从许多数据源中迅速汲取见解,为全球实施创建相关的品牌传播和经验。

我们成立了全球营销委员会和全球创意委员会,以使市场更接近总部,并直接与我们的代理商建立联系。我们在全球范围内开发了一套通用的系统和流程来激活和利用我们的Martech,使我们能够更好地了解和服务我们的客户,并与我们的定制代理商Publicis Emil作为我们的转型合作伙伴简化了活动和流程。

这与我们以前的方法有何不同?新的内部机构与我们的合作伙伴更加紧密地融合在一起。现在,我们将重点放在紧密协作上,而不是经过实践检验的工作模型,尤其是指令流程。这意味着团队合作不是一个好习惯,而是我们每个人的基础。一个重要的先决条件是建立开放,建设性的相互关系基础,从而建立信任。

通过数据分析满足客户需求

在数据量显着增加的基础上进行细致的数据分析。数据,数据的分析和洞察力使我们能够以这种更敏捷,更互联的方式快速发展,并最大限度地提高投资回报率。此外,我们通过平台连接的数据为我们的整体业务做出了宝贵的贡献。通过与我们的工程师共享调查结果,我们有助于增进对客户的了解,确定趋势并为未来需求制定解决方案。

我们将共同努力,不断完善客户体验,直至最细微的细节。这对于确保我们使复杂的过程变得简单,每次交互都是无缝且令人愉悦的,将产品与服务连接起来以及真正了解并预期客户的需求和期望至关重要。

转型继续

转型是一个持续的过程。Covid-19大流行加速了我们采取更快行动的需求。我们必须继续接受新想法,质疑流程并管理成本,质量,速度和效率之间的谨慎平衡。

我们必须继续端到端地连接我们的模型,并在从首次购车和维修到车内和相邻出行服务的整个客户旅程中,将其提升到一个新的水平。

我们必须继续确定最佳实践,并在整个网络中进行扩展,以加快速度并建立更紧密的联系。这种方法不断缩短总部与各个市场之间的距离,并以始终如一地指导品牌在世界各地所说和所做的方式来满足需求和活动。

我们的成功表明我们走在正确的道路上,而客户与代理商之间的紧密合作是正确的决定。我们继续发展,并将变革视为积极的挑战。开放性,适应性和灵活性不仅是应对转型的关键因素,也是塑造转型的关键因素。

优势显而易见:在内部,我们拥有更大的自由度来制定特定于客户的品牌战略并专注于长期计划。

我们已经为我们自己和我们的代理机构创造了双赢局面,因为现在所有人都拥有充分发挥其创造潜力的必要自由。这也是真正推动梅赛德斯-奔驰从纯汽车制造商向当代豪华品牌转变的唯一途径。

这里有一个明确的原则–通过鼓舞人心,相关,有用,令人愉悦和相互联系的品牌体验,在整个客户旅程中关注客户的需求和期望。

总结一下。转型并不容易。它需要勇气,具有正确心态的正确人员以及对共同愿景的坚定承诺。但这也是发现之旅,我们将继续响应性地发展我们的方法,并找到实现我们目标的新途径。到目前为止,这是一段令人兴奋的旅程,我欣喜未来的挑战。

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