专门CX音乐节上学习如何抓住体验优势

UX和CX是市场营销中两个最大的流行语-但是品牌真的知道它们的意思吗?如今，大多数营销人员认为他们的品牌能够满足客户的期望，但只有10%的消费者同意。那么，我们如何缩小差距呢?

由VMLY&R和The Drum主办的“体验优势：创建以人为本的品牌”是一个为期半天的新节日，将于12月15日星期二举行。它专为当今以客户为中心的世界而设计，旨在帮助品牌了解不断变化的客户旅程，以及采用正确的CX思维方式如何帮助消除品牌目标与客户期望之间的脱节，领先于业务挑战并在2021年及以后蓬勃发展。

“只要技术和业务趋势加速发展，人为因素就变得至关重要，” VMLY&R全球首席体验官Jeff Geheb说。“最强大的客户体验始于一个简单的问题：我们赋予人们什么力量，使他们能够做他们以前做不到的事情?”

此次会议将聚集来自VMLY&R，BP，Geometry，合作银行和伦敦大学金史密斯公司的领先市场人士，知名行业合作伙伴和机构思想领袖，讨论将影响并推动业务发展的关键问题。专门的会议将研究体验生态系统，认知多样性，同理心创造力，体验设计，情商等等。

您会从CX中学到什么?

鼓的联合创始人兼总编辑Gordon Young将介绍虚拟会议，然后是VMLY&R首席经验官Jeff Geheb(全球)和Karen Boswell(欧洲，中东和非洲)的开幕主题演讲。紧随其后的将是三场会议，深入探讨一系列主题，所有主题均聚焦于CX的未来。

美国东部标准时间上午9点/格林尼治标准时间下午2点

开幕主题演讲：塑造我们未来的力量

尽管亚马逊计划填补20,000名开放技术职位，但全球许多零售商店都关门大吉。在全球大流行的背景下，我们正面临着数字化转型的急剧上升的趋势，不断变化的客户需求以及不断变化的技术使我们与外界隔离并相互联系。我们是怎么来到这里的?接下来我们要去哪里?本主题演讲将探讨品牌如何在无法预测的情况下导航，以助力推动人类和我们未来的更好版本。

美国东部标准时间上午9.30 /格林尼治标准时间下午2.30

第一节：旅程设计优势

在设计的每个原子背后，技术和数据点都是人类的行动或洞察力。当我们关注人类而不仅仅是数据片段时，我们可以专注于为真实的人类服务，而不是算法。本次会议将探讨现代体验生态系统及其中心的人类旅程。

美国东部标准时间上午10点/格林尼治标准时间下午3点

第二部分：融合体验：以信任的速度前进

2020年的事件引起了人们的觉醒，公民的眼光比以往任何时候都更加开放，因为结构性种族主义，制度偏见，身份歧视和社会经济不平等现象持续存在。毫无疑问，反映出听众的各种会议室，技能和能力反过来将对品牌何时出现以及如何出现以及企业表现产生外部影响。本次会议将邀请顶尖专家为体验设计和认知多样性设定新的，包容性的议程，以反映消费者的成长，转变和日益严峻的生活节奏。

美国东部标准时间上午11点/格林尼治标准时间下午4点

第三部分：2021年您无法承受的三件事

本届会议提供了快速的基本商务需求回合，以使您的品牌在适应性商务的新的非接触式数字世界中脱颖而出，包括：即时商务满足，满足购物者的需求和高期望;要了解，允许，包含和创造组织内部和外部情感的情感智能;和商业模式创新植根于客户的声音，以改变士气和目标的品牌塑造，服务和销售方式。在Drum和VMLY&R的专门CX音乐节上学习如何抓住体验优势

UX和CX是市场营销中两个最大的流行语-但是品牌真的知道它们的意思吗?如今，大多数营销人员认为他们的品牌能够满足客户的期望，但只有10%的消费者同意。那么，我们如何缩小差距呢?

由VMLY&R和The Drum主办的“体验优势：创建以人为本的品牌”是一个为期半天的新节日，将于12月15日星期二举行。它专为当今以客户为中心的世界而设计，旨在帮助品牌了解不断变化的客户旅程，以及采用正确的CX思维方式如何帮助消除品牌目标与客户期望之间的脱节，领先于业务挑战并在2021年及以后蓬勃发展。

“只要技术和业务趋势加速发展，人为因素就变得至关重要，” VMLY&R全球首席体验官Jeff Geheb说。“最强大的客户体验始于一个简单的问题：我们赋予人们什么力量，使他们能够做他们以前做不到的事情?”

此次会议将聚集来自VMLY&R，BP，Geometry，合作银行和伦敦大学金史密斯公司的领先市场人士，知名行业合作伙伴和机构思想领袖，讨论将影响并推动业务发展的关键问题。专门的会议将研究体验生态系统，认知多样性，同理心创造力，体验设计，情商等等。

了解更多信息并在12月15日(星期二)美国东部时间上午9点至下午12点/格林尼治标准时间下午2点至下午5点参加“体验优势：创建以人为本的品牌”。

您会从CX中学到什么?

鼓的联合创始人兼总编辑Gordon Young将介绍虚拟会议，然后是VMLY&R首席经验官Jeff Geheb(全球)和Karen Boswell(欧洲，中东和非洲)的开幕主题演讲。紧随其后的将是三场会议，深入探讨一系列主题，所有主题均聚焦于CX的未来。

美国东部标准时间上午9点/格林尼治标准时间下午2点

开幕主题演讲：塑造我们未来的力量

尽管亚马逊计划填补20,000名开放技术职位，但全球许多零售商店都关门大吉。在全球大流行的背景下，我们正面临着数字化转型的急剧上升的趋势，不断变化的客户需求以及不断变化的技术使我们与外界隔离并相互联系。我们是怎么来到这里的?接下来我们要去哪里?本主题演讲将探讨品牌如何在无法预测的情况下导航，以助力推动人类和我们未来的更好版本。

美国东部标准时间上午9.30 /格林尼治标准时间下午2.30

第一节：旅程设计优势

在设计的每个原子背后，技术和数据点都是人类的行动或洞察力。当我们关注人类而不仅仅是数据片段时，我们可以专注于为真实的人类服务，而不是算法。本次会议将探讨现代体验生态系统及其中心的人类旅程。

美国东部标准时间上午10点/格林尼治标准时间下午3点

第二部分：融合体验：以信任的速度前进

2020年的事件引起了人们的觉醒，公民的眼光比以往任何时候都更加开放，因为结构性种族主义，制度偏见，身份歧视和社会经济不平等现象持续存在。毫无疑问，反映出听众的各种会议室，技能和能力反过来将对品牌何时出现以及如何出现以及企业表现产生外部影响。本次会议将邀请顶尖专家为体验设计和认知多样性设定新的，包容性的议程，以反映消费者的成长，转变和日益严峻的生活节奏。

美国东部标准时间上午11点/格林尼治标准时间下午4点

第三部分：2021年您无法承受的三件事

本届会议提供了快速的基本商务需求回合，以使您的品牌在适应性商务的新的非接触式数字世界中脱颖而出，包括：即时商务满足，满足购物者的需求和高期望;要了解，允许，包含和创造组织内部和外部情感的情感智能;和商业模式创新植根于客户的声音，以改变士气和目标的品牌塑造，服务和销售方式。