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为什么数字化转型始终需要首先从客户开始

时间:2020-08-31 16:29:17来源:

IDG最近的一项研究表明,有62%的组织表示,根据客户满意度得分来衡量,提供出色的客户体验将成功定义为数字第一业务。

67%的首席执行官表示,敏捷行事是“企业的新货币;如果我们太慢,我们就会破产,”根据毕马威会计师事务所。

33%的首席执行官表示,根据毕马威(KPMG)对制造商采用数字技术的研究,他们的组织正在努力跟上转型业务以保持数字竞争力的需求。

人工智能和机器学习被认为是对组织进行数字化转型并使所有流程更加以客户为中心所必不可少的,有41%的CEO表示这些技术将改善数据治理和数据分析能力。

客户的期望,偏好,购买方式和购买方式的变化模式,是任何数字化转型工作的核心。有了它,数字化转型项目将蓬勃发展并发挥自己的生命。没有它,我已经看到了数字化转型项目变得近视,范围狭窄,用内部指标收益替代了对客户最重要的措施。

数字成熟度推动收入

任何从事数字化转型项目的人都会迅速看到最成熟的数字化组织如何通过压倒客户的价值将其在转型方面的投资转化为收入。将客户放在首位的计划可以在C级高管和董事会成员之间建立更大的信心,从而带来更多的资金。这是因为以客户为中心的数字化转型项目的业务案例更易于创建,更具防御性,并且最重要的是,它们指出了收益的增长和成本的降低。

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